발송 실패된 예약 메시지를 다시 보낼 수 있나요?
#게시물/릴스 댓글 답장 #DM 발송 #발송 예약 #메시지 재 발송
✅ 예약된 메시지가 발송 실패되는 이유와 조치 방법
예약된 시간에 메시지를 보내는 시점에 아래의 경우에 해당되면 메시지가 발송되지 않아요.
계정 토큰이 만료되었거나 무효화된 경우
연결된 계정 토큰에 이상이 생기면, 소셜비즈 앱이 더 이상 비즈니스 계정 정보에 접근하지 못해 메시지 발송이 실패돼요. *가이드보기
해결방법 👉 토큰은 소셜비즈에 로그인 하거나, 인스타그램 계정에 로그인하면 자동 갱신돼요.
DM 발송을 위한 필수 설정이 누락된 경우
메시지를 보내려는 인스타그램 계정의 필수 설정이 누락되어 있으면 소셜비즈 앱이 고객님의 인스타그램 계정을 통해 메시지를 보낼 권한이 없어 발송이 실패돼요. *가이드보기
해결방법 👉 소셜비즈에 로그인 후 보이는 화면에서 따라 설정을 완료하신 뒤에 '설정했어요' 버튼을 클릭해주세요.
✅ 실패된 메시지 다시 발송 요청하기
위 단계에서 토큰 갱신 또는 필수 설정을 하신 뒤에 보이는 안내 팝업에서 '발송 요청해주세요' 버튼을 눌러주세요.
예약된 메시지를 보내지 않으려면 '발송 안할래요' 버튼을 눌러주세요.
발송을 다시 요청할 수 없는 경우는? 👀
버튼을 클릭하는 시점(발송 요청 일시)으로부터 7일 이내 댓글을 남긴 사용자들에게 DM을 발송해요.
META의 API 제약 상 DM은 1시간에 750개씩 발송 처리되며, 1시간동안 750건이 넘을 경우 발송되지 못한 DM은 매 시간 단위로 순차 발송돼요.
순차 발송 과정에서 7일이 경과된 댓글에 대해서는 DM이 발송되지 않아요.
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