# 발송 실패된 예약 메시지를 다시 보낼 수 있나요?

## ✅  예약된 메시지가 발송 실패되는 이유와 조치 방법

{% hint style="warning" %}
예약된 시간에 메시지를 보내는 시점에 아래의 경우에 해당되면 메시지가 발송되지 않아요.
{% endhint %}

1. **계정 토큰이 만료되었거나 무효화된 경우**

* 연결된 계정 토큰에 이상이 생기면, 소셜비즈 앱이 더 이상 비즈니스 계정 정보에 접근하지 못해 메시지 발송이 실패돼요. [\*가이드보기](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/faq/meta-guide/4)
* <mark style="background-color:purple;">해결방법 👉 토큰은 소셜비즈에 로그인 하거나, 인스타그램 계정에 로그인하면 자동 갱신돼요.</mark>

2. **DM 발송을 위한 필수 설정이 누락된 경우**&#x20;

* 메시지를 보내려는 인스타그램 계정의 필수 설정이 누락되어 있으면 소셜비즈 앱이 고객님의 인스타그램 계정을 통해 메시지를 보낼 권한이 없어 발송이 실패돼요. [\*가이드보기](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/faq/error/2)
* <mark style="background-color:purple;">해결방법 👉 소셜비즈에 로그인 후 보이는 화면에서 따라 설정을 완료하신 뒤에 '설정했어요' 버튼을 클릭해주세요.</mark>

<figure><img src="https://739582208-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbvHkPUOWyKuRZwYGHtIy%2Fuploads%2FQk0UdYqEFdiZrOKk07ij%2FFrame%201108.png?alt=media&#x26;token=6b9efbff-eecd-4c6e-af43-df0877934776" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## ✅ 실패된 메시지 다시 발송 요청하기

* 위 단계에서 토큰 갱신 또는 필수 설정을 하신 뒤에 보이는 안내 팝업에서  **'발송 요청해주세요'** 버튼을 눌러주세요.
* 예약된 메시지를 보내지 않으려면 '발송 안할래요' 버튼을 눌러주세요.

<figure><img src="https://739582208-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbvHkPUOWyKuRZwYGHtIy%2Fuploads%2FCp5LU3is8EFElPd4sadm%2FFrame%201109.png?alt=media&#x26;token=1e2b92b7-dc5f-4fd8-b6f6-4e38a358a288" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 발송을 다시 요청할 수 없는 경우는? 👀

* 버튼을 클릭하는 시점(발송 요청 일시)으로부터 7일 이내 댓글을 남긴 사용자들에게 DM을 발송해요.
* META의 API 제약 상 DM은 1시간에 750개씩 발송 처리되며, 1시간동안 750건이 넘을 경우 발송되지 못한 DM은 매 시간 단위로 순차 발송돼요.
* 순차 발송 과정에서 7일이 경과된 댓글에 대해서는 DM이 발송되지 않아요.

<figure><img src="https://739582208-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbvHkPUOWyKuRZwYGHtIy%2Fuploads%2FT60c5oN9ypSCx3nErSBe%2FFrame%201110.png?alt=media&#x26;token=4e456cb4-0afb-4ee6-a11a-b9970bc54608" alt=""><figcaption></figcaption></figure>