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# 광고 게시물 댓글에 DM이 발송되지 않아요.
## ✅ 광고 키워드 답장을 설정하셨나요?
DM 자동화 메시지 설정에서 ‘게시물/릴스 댓글 답장’만 설정하신 것은 아닌지 확인해 주세요. 기존 **‘일반 게시물/릴스 댓글 답장’ 기능은 '게시물'을 기준**으로 자동 응답이 발송되는 구조예요.
하지만 광고로 집행된 게시물은 동일한 콘텐츠라도 ‘광고 게시물’로 별도 분류되기 때문에, 일반 게시물 기준의 자동 응답 기능이 적용되지 않아요. 즉, **광고에서는 게시물 자체가 아니라 사용자가 반응한 ‘키워드’를 기준**으로 DM 자동화 메시지가 발송돼요.
그래서 광고 게시물의 경우에는 **‘광고 키워드 답장’** 메뉴에서 반드시 키워드를 설정해 주셔야 하고, 해당 키워드에 맞는 메시지도 함께 구성해 주셔야 정상적으로 자동 응답이 작동해요.
**※ 광고 키워드 답장 설정은** [**여기**](/socialbiz/userguide/automation/ad-keyword.md)**를 클릭해서 확인해 주세요.**
## ✅ Meta 광고 관리자에서 광고를 설정하셨나요?
Meta 광고 관리자에서 광고를 설정해도 DM 자동화가 가능해요. 인스타그램 원본 게시물을 불러와 소재를 세팅하거나 직접 이미지/영상 등을 업로드해서 생성한 광고 소재에서도 DM 자동화를 사용할 수 있어요.
다만, 몇 가지 제약 조건이 있어요.\
1\) 소셜비즈에 연동된 인스타그램 계정과 Meta 광고 관리자의 페이스북과 연동되어 있어야 해요.\
2\) 광고 노출 영역에서 '인스타그램 노출 지면'만 가능해요! 이외 지면은 모두 DM 자동화가 어려워요.\
3\) 어드밴티지+ 크리에이티브를설정한 경우에는 자동 응답이 안 될 수도 있어요. 어드밴티지+크리에이티브는 원본 게시물을 복사해 새로운 광고 게시물로 만들기 때문에 자동 응답이 일부 안될 수도 있어요.
## ✅ 페이스북 광고 계정 없이 홍보하는 계정인가요?
인스타그램 게시물 또는 릴스에 댓글을 남긴 사용자에게 자동 DM이 발송되지 않는 경우, 정확한 원인은 Meta 측 설정이나 계정 연동 상태에 따라 달라 확인이 어려울 수 있어요.(현재 광고 키워드 답장 기능은 beta 서비스예요)
다만, **인스타그램 앱에서 ‘광고 계정 없이 홍보하기’ 옵션을 선택해 광고를 진행한 경우**, 해당 광고는 Meta 로부터 댓글 이벤트가 수신되지 않아 DM 발송 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있는 점 안내해 드려요.
보다 안정적인 자동 DM 발송을 위해서는 인스타그램에서 게시물 홍보를 진행하실 때 나타나는 아래 팝업에서 **‘광고 계정으로 홍보하기’** 옵션을 선택하여 Meta 가이드에 따라 광고를 집행하실 것을 권장해 드려요.
{% hint style="warning" %}
2025년 10월 이후 생성한 인스타그램 계정은 Facebook 광고 계정을 통한 홍보만 가능하여, 아래 팝업이 적용되지 않습니다.
{% endhint %}