# 광고 게시물 댓글에 DM이 발송되지 않아요.

## ✅ 광고 키워드 답장을 설정하셨나요?

DM 자동화 메시지 설정에서 ‘게시물/릴스 댓글 답장’만 설정하신 것은 아닌지 확인해 주세요. 기존 **‘일반 게시물/릴스 댓글 답장’ 기능은 '게시물'을 기준**으로 자동 응답이 발송되는 구조예요.

하지만 광고로 집행된 게시물은 동일한 콘텐츠라도 ‘광고 게시물’로 별도 분류되기 때문에, 일반 게시물 기준의 자동 응답 기능이 적용되지 않아요. 즉, **광고에서는 게시물 자체가 아니라 사용자가 반응한 ‘키워드’를 기준**으로 DM 자동화 메시지가 발송돼요.

그래서 광고 게시물의 경우에는 **‘광고 키워드 답장’** 메뉴에서 반드시 키워드를 설정해 주셔야 하고, 해당 키워드에 맞는 메시지도 함께 구성해 주셔야 정상적으로 자동 응답이 작동해요.

**※ 광고 키워드 답장 설정은** [**여기**](/socialbiz/userguide/automation/ad-keyword.md)**를 클릭해서 확인해 주세요.**

## ✅ Meta 광고 관리자에서 광고를 설정하셨나요?

Meta 광고 관리자에서 광고를 설정해도 DM 자동화가 가능해요. 인스타그램 원본 게시물을 불러와 소재를 세팅하거나 직접 이미지/영상 등을 업로드해서 생성한 광고 소재에서도 DM 자동화를 사용할 수 있어요.<br>

다만, 몇 가지 제약 조건이 있어요.\
1\) 소셜비즈에 연동된 인스타그램 계정과 Meta 광고 관리자의 페이스북과 연동되어 있어야 해요.\
2\) 광고 노출 영역에서 '인스타그램 노출 지면'만 가능해요! 이외 지면은 모두 DM 자동화가 어려워요.\
3\) 어드밴티지+ 크리에이티브를설정한 경우에는 자동 응답이 안 될 수도 있어요. 어드밴티지+크리에이티브는 원본 게시물을 복사해 새로운 광고 게시물로 만들기 때문에 자동 응답이 일부 안될 수도 있어요.

## ✅  페이스북 광고 계정 없이 홍보하는 계정인가요?

인스타그램 게시물 또는 릴스에 댓글을  남긴 사용자에게 자동 DM이 발송되지 않는 경우, 정확한 원인은 Meta 측 설정이나 계정 연동 상태에 따라 달라 확인이 어려울 수 있어요.(현재 광고 키워드 답장 기능은 beta 서비스예요)

다만, **인스타그램 앱에서 ‘광고 계정 없이 홍보하기’ 옵션을 선택해 광고를 진행한 경우**, 해당 광고는 Meta 로부터 댓글 이벤트가 수신되지 않아 DM 발송 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있는 점 안내해 드려요.

<mark style="color:purple;">보다 안정적인 자동 DM 발송을 위해서는 인스타그램에서 게시물 홍보를 진행하실 때 나타나는 아래 팝업에서</mark> <mark style="color:purple;"></mark> <mark style="color:purple;"></mark><mark style="color:purple;">**‘광고 계정으로 홍보하기’**</mark> <mark style="color:purple;"></mark><mark style="color:purple;">옵션을 선택하여 Meta 가이드에 따라 광고를 집행하실 것을 권장해 드려요.</mark>

{% hint style="warning" %}
2025년 10월 이후 생성한 인스타그램 계정은 Facebook 광고 계정을 통한 홍보만 가능하여, 아래 팝업이 적용되지 않습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/XJEdtlBUFarNypf98KqZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/faq/automation/14.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.