DM 발송이 안됩니다.

#DM발송실패 #DM발송 #DM미발송

아래 설정 및 오류 메시지들을 확인해주세요.

• 관련 가이드: 메시지 발송을 위한 필수 설정 안내

1. 메시지 액세스 허용

아래 경로에 따라 인스타그램 메시지의 '메시지 엑세스 허용'이 설정되어 있으신지 확인 요청드립니다.

1. 모바일 인스타그램 계정 접속

2. 프로필 메뉴 우측 상단 햄버거 버튼(가로 바 세개) 클릭

3. [설정 및 개인정보>메시지 및 스토리 답장>메시지 관리] 메뉴 접속

2. 기본 대화 라우팅 앱 설정

1. Facebook 에 로그인해주세요.

2. 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭 후 소셜비즈와 연결된 페이지를 선택해주세요. ＊ 페이지가 보이지 않으면 [프로필 모두 보기] 를 클릭 후 선택해주세요.

3. 기본 라우팅 앱 설정 화면으로 접속해주세요.

4. [설정] 버튼을 누른 뒤 설정을 시작해주세요.

5. 단계에 따라서 [계속] 버튼을 누르고 진행해주세요.

6. 기본 라우팅 앱 선택 단계에서 소셜비즈 앱(앱 번호 뒷4자리: 8584)을 선택해주세요.

7. 설정 화면에서 기본 라우팅 앱이 소셜비즈 앱으로 변경됩니다.

3. 제한된 컨텐츠 여부 확인

소재로 설정하신 게시물이 제한된 컨텐츠로 설정되어 있는지 확인해주세요. 인스타그램 알고리즘 및 커뮤니티 규정에 의해 컨텐츠가 민감하다고 판단되는 경우, 게시물이 숨김 또는 삭제 처리됨에 따라 DM 자동 발송 기능이 제한될 수 있습니다.

제한된 컨텐츠 여부 확인은 인스타그램 비로그인 상태로 게시물에 접속해보시기 바랍니다.

4. META 정책 변경으로 인한 API 교체로 인한 오류

교체된 API는 댓글 작성자에게 최초 1개의 메시지를 동의 여부와 상관없이 '요청 폴더'로 발송하나 이후 게시물에 댓글을 남기더라도 더이상 '요청폴더'로 발송되지 않습니다. 해당 오류는 메타 정책상 발생한 것으로 소셜비즈에서 해결은 제한되고 있는 점 양해 부탁드리며, 오류를 최대한 감소할 수 있는 방안을 아래 가이드 링크를 참고하시어 설정해주시기 바랍니다.

• 상세 가이드 링크 게시물 댓글에 자동 DM이 발송되지 않는 현상에 대한 안내

위 설정들을 모두 완료하였음에도 지속적으로 오류가 발생하는경우, 아래 정보들을 추가로 회신 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

1. 현재 소셜비즈 계정에 연결된 인스타그램 계정에서 모두 발생하는지 여부(발생하는 계정명 회신)

2. 해당 오류가 발생하는 소재 정보(소재 제목, 소재 번호 등)

3. 오류 메시지 창 캡쳐 이미지(메시지 수신자의 ID 확인)