# DM 발송이 안됩니다.

### 아래 설정 및 오류 메시지들을 확인해주세요.

* 관련 가이드: [메시지 발송을 위한 필수 설정 안내](/socialbiz/faq/error/2.md)

### 1. 메시지 액세스 허용

아래 경로에 따라 인스타그램 메시지의 '메시지 엑세스 허용'이 설정되어 있으신지 확인 요청드립니다.

1. 모바일 인스타그램 계정 접속
2. 프로필 메뉴 우측 상단 햄버거 버튼(가로 바 세개) 클릭
3. \[설정 및 개인정보>메시지 및 스토리 답장>메시지 관리] 메뉴 접속

### 2. 기본 대화 라우팅 앱 설정

1. Facebook 에  로그인해주세요.
2. 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭 후 소셜비즈와 연결된 페이지를 선택해주세요.\
   ＊ 페이지가 보이지 않으면 \[프로필 모두 보기] 를 클릭 후 선택해주세요.
3. [기본 라우팅 앱 설정 화면](https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing)으로 접속해주세요.
4. \[설정] 버튼을 누른 뒤 설정을 시작해주세요.
5. 단계에 따라서 \[계속] 버튼을 누르고 진행해주세요.
6. 기본 라우팅 앱 선택 단계에서 소셜비즈 앱(앱 번호 뒷4자리: 8584)을 선택해주세요.
7. 설정 화면에서 기본 라우팅 앱이 소셜비즈 앱으로 변경됩니다.

### 3. 제한된 컨텐츠 여부 확인

소재로 설정하신 게시물이 제한된 컨텐츠로 설정되어 있는지 확인해주세요.\
[인스타그램 알고리즘 및 커뮤니티 규정에](https://www.facebook.com/help/instagram/423837189385631/) 의해 컨텐츠가 민감하다고 판단되는 경우,\
게시물이 숨김 또는 삭제 처리됨에 따라 DM 자동 발송 기능이 제한될 수 있습니다.

제한된 컨텐츠 여부 확인은 인스타그램 비로그인 상태로 게시물에 접속해보시기 바랍니다.

### 4. META 정책 변경으로 인한 API 교체로 인한 오류

교체된 API는 댓글 작성자에게 최초 1개의 메시지를 동의 여부와 상관없이\
'요청 폴더'로 발송하나 이후 게시물에 댓글을 남기더라도 더이상 '요청폴더'로 발송되지 않습니다.\
해당 오류는 메타 정책상 발생한 것으로 소셜비즈에서 해결은 제한되고 있는 점 양해 부탁드리며,\
오류를 최대한 감소할 수 있는 방안을 아래 가이드 링크를 참고하시어 설정해주시기 바랍니다.

* 상세 가이드 링크\
  [게시물 댓글에 자동 DM이 발송되지 않는 현상에 대한 안내](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/notice/alert/5#undefined-2)

위 설정들을 모두 완료하였음에도 지속적으로 오류가 발생하는경우,\
아래 정보들을 추가로 회신 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

1. 현재 소셜비즈 계정에 연결된 인스타그램 계정에서 모두 발생하는지 여부(발생하는 계정명 회신)
2. 해당 오류가 발생하는 소재 정보(소재 제목, 소재 번호 등)
3. 오류 메시지 창 캡쳐 이미지(메시지 수신자의 ID 확인)<br>

### 5. 광고 키워드 미세팅 (게시물/릴스를 광고 부스팅하신 경우)

* 광고게시글은 원본에 복사되어 피드에 노출되게 되므로 소셜비즈 사용자입장에서는 한 게시글로 보이겠지만 엄연히 다른 게시글입니다.&#x20;
* 광고게시글에는 [광고키워드 세팅](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/userguide/automation/ad-keyword\))을 따로 세팅하셔야 합니다. (서비스 화면 게시물/릴스 댓글 답장 하단)&#x20;
* 해당 기능을 설정하지 않으신 경우 광고게시글에 달린 댓글은 DM이 발송되지 않습니다.

### 6. DM 요청 폴더 분류 확인&#x20;

* 게시물에 댓글을 남긴 사용자에게 최초로 보내는 한 개의 메시지는 사용자 동의 여부와 상관 없이 '요청'폴더로 분류될 수 있습니다.
* 메시지를 '요청'폴더로 받았고, 사용자가 대화를 수락하지 않은 경우 이후 게시물에 댓글을 남기더라도 '요청'폴더로 메시지가 더 이상 전송되지 않습니다.
* 아래 3가지의 경우에는 비즈니스가 보낸 메시지가 '주요' 폴더로 전송되며, 이후 '요청'폴더의 제약이 적용되지 않습니다.\
  \- 사용자가 비즈니스 계정을 팔로우\
  \- 사용자가 비즈니스 계정에게 메시지를 보내 이력 존재\
  \- 사용자가 비즈니스로부터 받은 메시지의 대화 요청을 수락
* 요청 폴더로 전송되는 메시지의 발송 제약은 META 의 정책이 적용되는 부분으로 소셜비즈 시스템에서 컨트롤이 불가능하지만, 오류 발생 최대한 줄이기 위해서 아래 방법을 권장드립니다.
  1. 게시물의 본문 또는 답글에서 비즈니스를 팔로우한 뒤 댓글을 남겨달라고 요청해주세요.
  2. 이전 메시지를 (요청 폴더로) 받은적이 있다면 대화 요청을 수락하거나, 비즈니스에게 답장을 보내달라고 안내해주세요.

### 7. 사용자의 메시지 요청을 받지 않음 설정

* 메시지를 수신받는 고객님의 계정 공개 범위가 비공개 상태이거나, 메시지 요청을 받지 않음 상태일 경우 DM이 발송되지 않을 수 있습니다.
* 인스타그램 앱 실행 후 우측 하단 프로필 사진을 클릭한 다음 우측 상단 3개의 바☰(햄버거 버튼)을 클릭 후 아래의 이미지처럼 메뉴 설정 확인 필요합니다.
* 메시지 수신이 되지 않는 사용자 분들의 계정 공개 범위 설정과 메시지 및 스토리 답장 메시지 관리의 상태 확인을 해보시길 권장 합니다.

<figure><img src="/files/4Avu1WtApC5yVelvhiua" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ※ 게시물/릴스 댓글 답장 메시지 설정에서 오류가 발생할 경우 DM 자동 답장으로 2차 안내 채널을 확보해 보세요.

* 방법1. 고객이 댓글을 남긴 게시물의 답장을 받을 수 있도록 게시물 목록을 대화 창에서 한번에 보여주세요.
* 방법2. 특정 게시물의 댓글과 동일한 키워드로 DM 자동 답장을 함께 설정해보세요.
* 게시물의 본문에서 댓글을 남겼지만 메시지를 받지 못한 경우는 같은 키워드로 DM을 직접 보내달라고 안내해주세요.
* [DM 자동 답장 설정 바로가기](/socialbiz/userguide/automation/dmautoreply.md)


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```
GET https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/faq/error/1.md?ask=<question>
```

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