게시물/릴스 댓글의 DM 답장이 요청 폴더로 수신돼요.

메시지가 요청 폴더로 수신되는 이유

인스타그램의 정책으로 메시지를 받는 사람이 비즈니스를 팔로우하지 않으면 메시지가 요청 폴더로 수신될 수 있어요.

비즈니스의 인스타그램 계정과 대화를 나눈 적이 있다면 메시지가 바로 주요 폴더로 전송돼요!

업데이트 이전 버전의 인스타그램을 이용하시는 사용자라면 메시지가 주요 폴더로 바로 전송되거나, 아래 제약 사항에 해당되지 않을 수 있어요.

메시지를 수신한 사람의 인스타그램에서 알림이 뜨지 않아요.
여러 개 답장 유형을 조합해서 보내신 경우 대화 창에서 첫 메시지만 보일 수 있어요.
텍스트 답장에서 첨부한 링크가 연결되지 않을 수 있어요.
댓글을 또 남겼을 때 메시지가 더 이상 전송되지 않을 수 있어요. 인스타그램은 대화 요청을 수락하지 않을 경우 더 이상 메시지가 수신되지 않도록 정책을 강화했어요.
대화 창에서 이미지가 보이지 않을 수 있어요. 인스타그램은 대화 요청을 수락하지 않을 경우 이미지가 보이지 않도록 제한하고 있어요. 이미지가 보이지 않을 경우에는 대화 창에서 이미지를 클릭해주시면 이미지를 확인하실 수 있어요.
대화 화면에서 응답 버튼이 보이지 않아요. 요청 폴더의 인스타그램 안내 문구로 인해 설정한 버튼이 보이지 않을 수 있어요.

Tip3. 캐러셀 버튼으로 2차 메시지 발송을 유도하고 다음부터 메시지가 주요 폴더로 이동되도록 설정해보세요.

인스타그램 정책 상 발송되는 메시지 내용에 특정한 단어나 문구가 포함되는 경우 자동 숨김처리 되어 '숨겨진 요청 폴더'로 수신돼요. 메시지가 계속 숨겨진 요청 폴더로 발송되는 경우 메시지의 내용에 문제가 없는지 검토 후 수정해주세요.

관련 인스타그램의 가이드는 아래 링크에서 확인해주세요.