게시물/릴스 댓글의 DM 답장이 요청 폴더로 수신돼요.

메시지가 요청 폴더로 수신되는 이유

인스타그램의 정책으로 메시지를 받는 사람이 비즈니스를 팔로우하지 않으면 메시지가 요청 폴더로 수신될 수 있어요.

비즈니스의 인스타그램 계정과 대화를 나눈 적이 있다면 메시지가 바로 주요 폴더로 전송돼요!

요청 폴더로 수신된 메시지는 어떤 제약이 있나요?

업데이트 이전 버전의 인스타그램을 이용하시는 사용자라면 메시지가 주요 폴더로 바로 전송되거나, 아래 제약 사항에 해당되지 않을 수 있어요.

1. 메시지를 수신한 사람의 인스타그램에서 알림이 뜨지 않아요.

2. 여러 개 답장 유형을 조합해서 보내신 경우 대화 창에서 첫 메시지만 보일 수 있어요.

3. 텍스트 답장에서 첨부한 링크가 연결되지 않을 수 있어요.

4. 댓글을 또 남겼을 때 메시지가 더 이상 전송되지 않을 수 있어요. 인스타그램은 대화 요청을 수락하지 않을 경우 더 이상 메시지가 수신되지 않도록 정책을 강화했어요.

5. 대화 창에서 이미지가 보이지 않을 수 있어요. 인스타그램은 대화 요청을 수락하지 않을 경우 이미지가 보이지 않도록 제한하고 있어요. 이미지가 보이지 않을 경우에는 대화 창에서 이미지를 클릭해주시면 이미지를 확인하실 수 있어요.

6. 대화 화면에서 응답 버튼이 보이지 않아요. 요청 폴더의 인스타그램 안내 문구로 인해 설정한 버튼이 보이지 않을 수 있어요.

소셜비즈의 Tip 💡

Tip1. 게시물/릴스 댓글의 답글로 요청 폴더를 확인해달라고 안내해보세요.

Tip2. 요청을 수락하면 메시지가 더 잘 보이는 것을 강조해보세요.

Tip3. 캐러셀 버튼으로 2차 메시지 발송을 유도하고 다음부터 메시지가 주요 폴더로 이동되도록 설정해보세요.

메시지가 요청폴더에서도 확인이 안되는 경우

보낸메시지가 받는 사람의 "숨겨진 요청" 폴더로 수신되었을 수 있어요.

인스타그램 정책 상 발송되는 메시지 내용에 특정한 단어나 문구가 포함되는 경우 자동 숨김처리 되어 '숨겨진 요청 폴더'로 수신돼요. 메시지가 계속 숨겨진 요청 폴더로 발송되는 경우 메시지의 내용에 문제가 없는지 검토 후 수정해주세요.

관련 인스타그램의 가이드는 아래 링크에서 확인해주세요.

[Instagram에서 숨겨진 메시지 요청 조회, 삭제 또는 신고하기]