# 게시물/릴스 댓글의 DM 답장이 요청 폴더로 수신돼요.

## 메시지가 요청 폴더로 수신되는 이유

[인스타그램의 정책](https://help.instagram.com/1435783229983256/?helpref=related_articles)으로 메시지를 받는 사람이 비즈니스를 팔로우하지 않으면 메시지가 요청 폴더로 수신될 수 있어요.

{% hint style="info" %}
비즈니스의 인스타그램 계정과 대화를 나눈 적이 있다면 메시지가 바로 주요 폴더로 전송돼요!
{% endhint %}

## 요청 폴더로 수신된 메시지는 어떤 제약이 있나요?

{% hint style="info" %}
업데이트 이전 버전의 인스타그램을 이용하시는 사용자라면 메시지가 주요 폴더로 바로 전송되거나, 아래 제약 사항에 해당되지 않을 수 있어요.
{% endhint %}

1. **메시지를 수신한 사람의 인스타그램에서 알림이 뜨지 않아요.**
2. **여러 개 답장 유형을 조합해서 보내신 경우 대화 창에서 첫 메시지만 보일 수 있어요.**
3. **텍스트 답장에서 첨부한 링크가 연결되지 않을 수 있어요.**
4. **댓글을 또 남겼을 때 메시지가 더 이상 전송되지 않을 수 있어요.**\
   인스타그램은 대화 요청을 수락하지 않을 경우 더 이상 메시지가 수신되지 않도록 정책을 강화했어요.
5. **대화 창에서 이미지가 보이지 않을 수 있어요.**\
   인스타그램은 대화 요청을 수락하지 않을 경우 이미지가 보이지 않도록 제한하고 있어요.\
   이미지가 보이지 않을 경우에는 대화 창에서 이미지를 클릭해주시면 이미지를 확인하실 수 있어요.\
   ![](https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/kOXzoyAgFORbsmbR1JT2/image.png)
6. **대화 화면에서 응답 버튼이 보이지 않아요.**\
   요청 폴더의 인스타그램 안내 문구로 인해 설정한 버튼이 보이지 않을 수 있어요.\
   ![](https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/vNLjLUuarPbxQvMxlhRX/image.png)

## <mark style="color:purple;">소셜비즈의 Tip 💡</mark>

#### Tip1. 게시물/릴스 댓글의 답글로 요청 폴더를 확인해달라고 안내해보세요.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/ce0OEuGy58MGMHZ8FcMG/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Tip2. 요청을 수락하면 메시지가 더 잘 보이는 것을 강조해보세요.**

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/LHu9n5sJK3EGlJjooG2r/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tip3. 캐러셀 버튼으로 2차 메시지 발송을 유도하고 다음부터 메시지가 주요 폴더로 이동되도록 설정해보세요.**

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/g996K8aAImIZhNKCYDpW/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 메시지가 요청폴더에서도 확인이 안되는 경우

#### 보낸메시지가 받는 사람의 "숨겨진 요청"  폴더로 수신되었을 수 있어요.

인스타그램 정책 상 발송되는 **메시지 내용에 특정한 단어나 문구가 포함되는 경우 자동 숨김처리** 되어 \
'숨겨진 요청 폴더'로 수신돼요.\
메시지가 계속 숨겨진 요청 폴더로 발송되는 경우 메시지의 내용에 문제가 없는지 검토 후 수정해주세요.

관련 인스타그램의 가이드는 아래 링크에서 확인해주세요.

[\[Instagram에서 숨겨진 메시지 요청 조회, 삭제 또는 신고하기\]](https://help.instagram.com/194599462478093/?helpref=search\&query=%EC%88%A8%EA%B2%A8%EC%A7%84%20%EC%9A%94%EC%B2%AD\&search_session_id=e688b8337d473c76f19eb39a15acbd25\&sr=0)