설정한 메시지가 발송되지 않는 경우 아래 설정이 모두 완료되었는지 확인해주세요.
인스타그램 앱에 접속 후 프로필 화면으로 이동해주세요.
프로필 화면 우측 상단 햄버거 버튼을 눌러 [메시지 및 스토리 답장] 메뉴로 이동해주세요.
[메시지 관리] 메뉴로 이동해주세요.
메시지 엑세스 허용 여부를 ON 으로 설정해주세요.
다음과 같은 경우 소셜비즈가 대화 권한이 없다면 자동 메시지가 발송되지 않을 수 있어요.
소셜비즈 외 다른 DM 자동화 서비스가 연결되어있는 경우
소셜비즈 답장 유형 중 문의 메시지를 사용하여 사용자와 상담원의 직접 대화를 위해 자동 메시지가 잠시 중단된 경우
소셜비즈가 대화의 권한을 회수하고 자동 메시지를 보낼 수 있도록 아래 경로에서 기본수신자 설정을 완료해주세요.
Facebook 에 로그인해주세요.
우측 프로필 아이콘클릭 후 [프로필 모두 보기]를 선택해주세요.
페이지 리스트에서 인스타그램 계정을 연결할 페이지를 선택해주세요. - 페이지가 보이지 않으면 팝업에서 [V 프로필 더 보기] 버튼을 클릭해주세요.
기본 수신자 설정 화면으로 이동해주세요. - 우측 상단 프로필에 연결한 페이지가 선택되었는지 확인해주세요.
핸드오버 프로토콜의 기본 수신자를 Socialbiz 앱으로 설정해주세요.
페이스북 계정의 토큰이 만료 혹은 무효화 되었는지 확인해주세요.
페이스북 페이지와 인스타그램 계정 연결이 해제되었는지 확인해주세요.
인스타그램 계정의 연결상태를 다시 확인해주세요.
