메시지 발송을 위한 필수 설정 안내

설정한 메시지가 발송되지 않는 경우 아래 설정이 모두 완료되었는지 확인해주세요.

1. 인스타그램 메시지의 엑세스를 허용해주세요.

1. 인스타그램 앱에 접속 후 프로필 화면으로 이동해주세요.

2. 프로필 화면 우측 상단 햄버거 버튼을 눌러 [메시지 및 스토리 답장] 메뉴로 이동해주세요.

3. [메시지 관리] 메뉴로 이동해주세요.

4. 메시지 엑세스 허용 여부를 ON 으로 설정해주세요.

2. 인스타그램기본 대화 라우팅 앱을 소셜비즈로 설정해주세요.

기본 대화 라우팅 앱이 소셜비즈가 아닐 경우, 자동 메시지가 발송되지 않을 수 있어요.

1. 소셜비즈 외 다른 DM 자동화 서비스가 연결되어있는 경우

2. 소셜비즈 답장 유형 중 문의 메시지를 사용하여 사용자와 상담원의 직접 대화를 위해 자동 메시지가 잠시 중단된 경우

1. Facebook 에 로그인해주세요.

2. 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭 후 소셜비즈와 연결된 페이지를 선택해주세요. ＊ 페이지가 보이지 않으면 [프로필 모두 보기] 를 클릭 후 선택해주세요.

3. 기본 라우팅 앱 설정 화면으로 접속해주세요.

4. [설정] 버튼을 누른 뒤 설정을 시작해주세요.

5. 단계에 따라서 [계속] 버튼을 누르고 진행해주세요.

6. 기본 라우팅 앱 선택 단계에서 소셜비즈 앱(앱 번호 뒷4자리: 8584)을 선택해주세요.

7. 설정 화면에서 기본 라우팅 앱이 소셜비즈 앱으로 변경됩니다.

3번 링크로 이동되지 않을 경우는 페이스북에서 아래 경로로 접속해주세요.

1) 1~2번까지 진행 후 관리하시는 페이지를 선택해주세요. (페이지를 선택하면 관리 화면으로 자동 이동돼요.)

2) 페이지 관리 화면에서 좌측 [설정] 메뉴를 클릭해주세요.

3) 좌측 [페이지 설정] 메뉴를 클릭해주세요.

4) 화면 중간 Instagram 대화 라우팅 메뉴에서 [보기] 버튼을 클릭해주세요.

Meta 가이드 보기

• Messenger 또는 Instagram 비즈니스 채팅을 위한 대화 라우팅을 설정하는 방법

설정을 모두 완료하였지만 동일한 문제가 계속된다면?

1. 페이스북 계정의 토큰이 만료 혹은 무효화 되었는지 확인해주세요.

2. 페이스북 페이지와 인스타그램 계정 연결이 해제되었는지 확인해주세요.

3. 인스타그램 계정의 연결상태를 다시 확인해주세요.