(24.09.12) 게시물 댓글에 자동 DM이 발송되지 않는 현상에 대한 안내

2024년 8월 29일 이후 일부 사용자가 남긴 댓글의 자동 DM이 발송되지 않는 현상이 발견되어 확인한 결과를 아래와 같이 안내드립니다. (2024년 9월 12일)

오류 발생 배경

• 2024년 8월 28일 META 의 정책 변경으로 인해 소셜비즈에서 기존 사용하던 API를 교체하였습니다.

• 교체된 API 사용시, 게시물에 댓글을 남긴 사용자에게 최초로 보내는 한 개의 메시지는 사용자 동의 여부와 상관없이 '요청'폴더로 발송됩니다.

오류 발생 원인

• 이전에 이미 메시지를 '요청'폴더로 받았지만, 당시 사용자가 대화를 수락하지 않은 경우는 이후 게시물에 댓글을 남기더라도 더 이상 메시지가 '요청'폴더로 전송되지 않습니다.

• 2024년 8월 29일 이후 발생한 발송 실패의 대다수의 오류코드는 동일한 오류 코드로 확인했습니다.

이전에 메시지를 받은 적이 없지만 게시물에 댓글을 남겼을 때 메시지가 발송되지 않는 경우도 발생할 수 있어 원인을 일반화할 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

👀오류 줄일 수 있는 방법은?

• 아래 3가지의 경우에는 비즈니스가 보낸 메시지가 '주요' 폴더로 전송되며, 이후 '요청'폴더의 제약이 적용되지 않습니다.

  • 사용자가 비즈니스 계정을 팔로우

  • 사용자가 비즈니스 계정에게 메시지를 보낸 이력 존재

  • 사용자가 비즈니스로부터 받은 메시지의 대화 요청을 수락

• 요청 폴더로 전송되는 메시지의 발송 제약은 META 의 정책이 적용되는 부분으로 소셜비즈 시스템에서 컨트롤이 불가능하지만, 오류 발생 최대한 줄이기 위해서 아래 방법을 권장드립니다.

  1. 게시물의 본문 또는 답글에서 비즈니스를 팔로우한 뒤 댓글을 남겨달라고 요청해주세요.

  2. 이전 메시지를 (요청 폴더로) 받은적이 있다면 대화 요청을 수락하거나, 비즈니스에게 답장을 보내달라고 안내해주세요.

👀오류 발생 시, 대처 방법은?

• DM 자동 답장으로 2차 안내 채널을 확보해보세요.

  • 방법1. 고객이 댓글을 남긴 게시물의 답장을 받을 수 있도록 게시물 목록을 대화 창에서 한번에 보여주세요.

  • 방법2. 특정 게시물의 댓글과 동일한 키워드로 DM 자동 답장을 함께 설정해보세요.

  • 게시물의 본문에서 댓글을 남겼지만 메시지를 받지 못한 경우는 같은 키워드로 DM을 직접 보내달라고 안내해주세요.

  

✅ 참고사항

• 메시지를 수신받는 고객님의 계정 공개 범위가 비공개 상태이거나, 메시지 요청을 받지 않음 상태일 경우 DM이 발송되지 않을 수 있습니다. 인스타그램 앱 실행 후 우측 하단 프로필 사진을 클릭한 다음 우측 상단 3개의 바☰(햄버거 버튼)을 클릭 후 아래의 이미지처럼 메뉴 설정 확인 필요합니다. 메시지 수신이 되지 않는 사용자 분들의 계정 공개 범위 설정과 메시지 및 스토리 답장 메시지 관리의 상태 확인을 해보시길 권장 합니다.