(25.10.23) 팔로우 확인 메시지 버튼 오류 관련 안내

해당 오류 현상은 Meta 측으로부터 버튼의 포스트백 웹훅 관련 잠재적 문제가 발견되었으며 현재 조치되어 정상화 되었음 안내드립니다.

이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.

앞으로 더욱 나은 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다.

- 전 세계 여러 국가에서 오류 현상 발생 확인(25년 10월 초)

- Meta에 장애 보고 및 문제 해결 요청(25년 10월 초)

- Meta 엔지니어팀에서 확인 및 검토(25년 10월 중순)

- Meta 포스트백 웹훅(postback webhook) 오류 복구 및 DM 정상 발송 확인(25.10월 24일)

최근 일부 계정에서 DM의 버튼을 눌렀을 때 메시지가 발송되지 않는 사례가 발견되었습니다.

해당 현상은 Meta의 내부 시스템의 오류로 발생한 것으로, 전세계 모든 DM 자동화(매니챗 포함) 서비스에서 동일한 오류가 발생하고 있습니다.

소셜비즈는 해당 이슈를 빠르게 처리하기 위해 Meta와 소통해 원인을 확인하고 있고, Meta 측에서도 해당 이슈를 확인해 소셜비즈가 제출한 자료를 토대로 문제를 확인하고 있습니다.

해당 오류는 비즈니스 계정의 문제가 아닌 DM을 수신받는 사용자의 수신 문제로 파악되고 있으며, 팔로워 확인용 버튼을 포함한 모든 버튼 유형에서 동일한 문제가 발생하고 있는 점 참고 부탁드립니다.

버튼 기능을 가능하면 URL 연결 용도로만 사용하시고 이외 버튼 활용을 문제가 해결될 때까지 사용을 자제해 주시기 바랍니다.

문제가 빠르게 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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