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# (25.10.23) 팔로우 확인 메시지 버튼 오류 관련 안내

#### <mark style="color:purple;">**25.10.23 오류 정상화 안내**</mark>

<mark style="color:purple;">해당 오류 현상은 Meta 측으로부터 버튼의 포스트백 웹훅 관련 잠재적 문제가 발견되었으며 현재 조치되어 정상화 되었음 안내드립니다.</mark>

<mark style="color:purple;">이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.</mark>

<mark style="color:purple;">앞으로 더욱 나은 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다.</mark>

#### <mark style="color:purple;">※ 오류 현상에 대한 안내</mark>

* 장애 복구 일시: 2025.10. 24 17:56
* 장애 일시: 2025년 10월 초 \~ 2025.10.24 17:56
* 장애 내용: DM 버튼 클릭시 메시지 미발송
* 장애 원인: Meta 측의 DM 버튼 웹훅(webhook) 오류

#### <mark style="color:purple;">※ 장애 대응 사항 안내</mark>

\- 전 세계 여러 국가에서 오류 현상 발생 확인(25년 10월 초)

\- Meta에 장애 보고 및 문제 해결 요청(25년 10월 초)

\- Meta 엔지니어팀에서 확인 및 검토(25년 10월 중순)

\- Meta 포스트백 웹훅(postback webhook) 오류 복구 및 DM 정상 발송 확인(25.10월 24일)

최근 **일부 계정**에서 **DM의 버튼을 눌렀을 때 메시지가 발송되지 않는 사례가 발견**되었습니다.&#x20;

해당 현상은 Meta의 내부 시스템의 오류로 발생한 것으로, \
**전세계 모든 DM 자동화(매니챗 포함) 서비스에서 동일한 오류가 발생**하고 있습니다.

소셜비즈는 해당 이슈를 빠르게 처리하기 위해 **Meta와 소통해 원인을 확인**하고 있고, \
Meta 측에서도 해당 이슈를 확인해 **소셜비즈가 제출한 자료를 토대로 문제를 확인**하고 있습니다.

#### **오류 현상 안내**

**해당 오류는 비즈니스 계정의 문제가 아닌 DM을 수신받는 사용자의 수신 문제로 파악되고 있으며,**\
**팔로워 확인용 버튼을 포함한 모든 버튼 유형에서 동일한 문제가 발생하고 있는 점 참고 부탁드립니다.**

1. 팔로우 확인 용 기본 메시지의 버튼을 클릭했지만 메시지가 오지 않음
2. 텍스트 버튼을 클릭했지만 메시지가 오지 않음
3. 캐러셀 버튼을 클릭했지만 메시지가 오지 않음

#### **소셜비즈 권장 사항**

**버튼 기능을 가능하면 URL 연결 용도로만 사용하시고 이외 버튼 활용을 문제가 해결될 때까지 사용을 자제해 주시기 바랍니다.**

문제가 빠르게 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.