DM 자동 답장

메시지를 보낸 사람에게 키워드 별 각각 다른 메시지로 답해보세요.

✅DM 자동 답장이란?

DM 자동 답장이란, 인스타그램 DM을 받았을 때 자동으로 회신하는 기능이에요. 실시간 대화 응대가 어려우신 경우, 자동 DM을 설정하면 고객 응대 누락을 줄일 수 있어요.

✅DM 발송 조건 설정하기

  1. 키워드 필터링

    • 포함: 받은 메시지에 해당 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송돼요.

    • 제외: 받은 메시지에 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송되지 않아요. (댓글에 포함 키워드가 있더라도, '제외 키워드'가 함께 포함되면 메시지가 발송되지 않아요.)

    • 다른 소재와 키워드 조건이 동일한 경우는 최근 업데이트된 소재가 발송돼요.

  2. 중복 발송 제한

    • 키워드 조건을 설정했을 때

      • 소재를 한 번만 발송: 키워드가 포함된 메시지를 받았을 때 해당 소재가 자동으로 발송돼요. 단, 두번 째 메시지를 받았을 때 같은 소재의 메시지가 발송되지 않아요.

      • 같은 키워드 조건의 소재가 업데이트 되면 이전에 "소재를 한 번만 발송" 되는 소재의 메시지를 받았더라도, 업데이트 된 새로운 소재가 발송돼요.

      • 매번 발송: 메시지를 보낸 사람이 같은 키워드가 포함된 메시지를 보낼 때 마다 소재가 발송돼요.

    • 키워드 조건을 설정하지 않았을 때

      • 처음 대화를 시작한 사람에게만 발송: 비즈니스 계정과 대화 이력이 없는 사람이 DM을 보냈을 때 소재가 발송돼요.

      • 소재를 한 번만 발송: 메시지를 받았을 때 해당 소재가 자동으로 발송돼요. 단, 두번 째 메시지를 받았을 때 같은 소재의 메시지가 발송되지 않아요.

      • 같은 조건의 소재가 업데이트 되면 이전에 "소재를 한 번만 발송" 되는 소재의 메시지를 받았더라도, 업데이트 된 새로운 소재가 발송돼요.

      • 매번 발송: 메시지를 보낸 사람이 메시지를 보낼 때 마다 소재가 발송돼요.

👀DM 자동 답장, 이렇게 활용해보세요.

  • 자주 묻는 질문의 키워드 별로 DM이 자동 회신되도록 설정해보세요.

  • 게시물 댓글의 답장이 정상 발송되지 않은 경우 DM 자동 답장으로 2차 안내 채널을 확보해보세요.

    • 방법1. 고객이 댓글을 남긴 게시물의 답장을 받을 수 있도록 게시물 목록을 대화 창에서 한번에 보여주세요.

    • 방법2. 특정 게시물의 댓글과 동일한 키워드로 DM 자동 답장을 함께 설정해보세요.

    • 게시물의 본문에서 댓글을 남겼지만 메시지를 받지 못한 경우는 같은 키워드로 DM을 직접 보내달라고 안내해주세요.

💡 관련 FAQ

메시지 설정 방법

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