# DM 자동 답장

## ✅DM 자동 답장이란?

DM 자동 답장이란, 인스타그램 DM을 받았을 때 자동으로 회신하는 기능이에요.\
실시간 대화 응대가 어려우신 경우, 자동 DM을 설정하면 고객 응대 누락을 줄일 수 있어요.

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## ✅DM 발송 조건 설정하기

1. **키워드 필터링**
   * **포함:** 받은 메시지에 해당 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송돼요.
   * **제외:** 받은 메시지에 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송되지 않아요.\
     (댓글에 포함 키워드가 있더라도, '제외 키워드'가 함께 포함되면 메시지가 발송되지 않아요.)
   * <mark style="background-color:yellow;">다른 소재와 키워드 조건이 동일한 경우는 최근 업데이트된 소재가 발송돼요.</mark>
2. **중복 발송 제한**
   * 키워드 조건을 설정했을 때
     * **소재를 한 번만 발송:** 키워드가 포함된 메시지를 받았을 때 해당 소재가 자동으로 발송돼요. \
       단, 두 번째 메시지를 받았을 때 같은 소재의 메시지가 발송되지 않아요.
     * <mark style="background-color:yellow;">같은 키워드 조건의 소재가 업데이트 되면 이전에 "소재를 한 번만 발송" 되는 소재의 메시지를 받았더라도, 업데이트 된 새로운 소재가 발송돼요.</mark>
     * **매번 발송:** 메시지를 보낸 사람이 같은 키워드가 포함된 메시지를 보낼 때마다 소재가 발송돼요.
   * 키워드 조건을 설정하지 않았을 때
     * **처음 대화를 시작한 사람에게만 발송:** 비즈니스 계정과 대화 이력이 없는 사람이 DM을 보냈을 때 소재가 발송돼요.
     * **소재를 한 번만 발송:** 메시지를 받았을 때 해당 소재가 자동으로 발송돼요. \
       단, 두번 째 메시지를 받았을 때 같은 소재의 메시지가 발송되지 않아요.
     * <mark style="background-color:yellow;">같은 조건의 소재가 업데이트 되면 이전에 "소재를 한 번만 발송" 되는 소재의 메시지를 받았더라도, 업데이트 된 새로운 소재가 발송돼요.</mark>
     * **매번 발송:** 메시지를 보낸 사람이 메시지를 보낼 때 마다 소재가 발송돼요.

## 👀DM 자동 답장, 이렇게 활용해보세요.&#x20;

* 자주 묻는 질문의 키워드별로 DM이 자동 회신되도록 설정해보세요.

<figure><img src="/files/m1C2Ci6a1nNgpkeRPNm1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* [게시물 댓글의 답장이 정상 발송되지 않은 경우](/socialbiz/notice/alert/5.md) DM 자동 답장으로 2차 안내 채널을 확보해보세요.
  * 방법1. 고객이 댓글을 남긴 게시물의 답장을 받을 수 있도록 게시물 목록을 대화 창에서 한번에 보여주세요.
  * 방법2. 특정  게시물의 댓글과 동일한 키워드로 DM 자동 답장을 함께 설정해보세요.
  * <mark style="background-color:yellow;">게시물의 본문에서 댓글을 남겼지만 메시지를 받지 못한 경우는 같은 키워드로 DM을 직접 보내달라고 안내해주세요.</mark>

<figure><img src="/files/yb3qSvLrZ6N8JGCXy23P" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## **💡** 관련 FAQ

* [게시물/릴스 댓글의 DM 답장이 요청 폴더로 수신돼요.](/socialbiz/faq/error/13.md)
* [(24.09.12) 게시물 댓글에 자동 DM이 발송되지 않는 현상에 대한 안내](/socialbiz/notice/alert/5.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/userguide/automation/dmautoreply.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.