메시지 설정 방법
자동화 메시지 유형 별 답장을 설정하고 소재로 저장 또는 게시해 보세요.
소재란?
소재란, 등록 또는 게시하는 메시지의 한 개의 템플릿을 의미해요.
각 메시지 유형 별 메뉴에서 소재를 등록할 수 있어요. Tip💡 메시지 자동화가 처음이라면 Socialbiz가 제공하는 추천 템플릿을 활용해보세요.
소재 목록 화면 가이드
새로운 소재를 만들 수 있어요. 각 메시지 유형 별 다양한 대화 시나리오를 만들어보세요.
등록된 소재를 선택 후 삭제할 수 있어요. 단, 게시 중인 소재를 삭제하시는 경우 게시가 중단되는 점 주의해주세요.
소재의 게시 상태를 활성화 또는 비활성화 할 수 있어요. 소재는 1개만 게시할 수 있어요. (A 소재가 게시중인 상태에서 B 소재를 게시하면 A소재는 비활성화돼요.)
소재의 이름을 클릭하면 해당 소재의 편집 화면으로 이동할 수 있어요. 소재를 수정 후 다른 소재 이름으로 새로 등록하거나, 기존 소재에 덮어씌워 저장할 수 있어요.
자주 묻는 질문 & 메시지 메뉴 설정 방법
질문 또는 메시지 메뉴 목록에서 [Edit Reply] 버튼을 누르시면 답장을 설정할 수 있어요.
[Add Question] 버튼으로 질문을 직접 추가하거나, [Use Template] 버튼으로 추천 템플릿을 조합하여 사용할 수 있어요.
메시지 메뉴는 [Add Menu Message] 또는 [Add Link Message] 버튼을 선택해주세요.
우측 미리보기 화면에서 추가한 질문 또는 메뉴 목록을 확인해보세요. 버튼을 클릭하시면 설정한 답장 시나리오도 확인할 수 있어요.
답장 설정 방법
Socialbiz는 6가지의 답장 유형을 제공해요. 답장은 최대 5개까지 조합하여 사용할 수 있어요.
답장 설정 화면 가이드
소재명을 정해주세요. 소재명은 비즈니스의 관리 용이므로 고객에게 노출되지 않아요.
고객에게 발송되는 답장을 설정하는 (파란색) 영역이에요. 답장을 추가하시는 경우 설정한 답장 영역의 밑에서 답장 유형을 선택해주세요. (최대 5개)
빠른 응답 버튼과 버튼 클릭 시 발송되는 답장을 설정하는 (빨간색)영역이에요. 빠른 응답 답장을 추가하시는 경우 설정한 답장 영역의 밑에서 답장 유형을 선택해주세요.
설정한 답장의 시나리오를 미리볼 수 있는 화면이에요. 입력한 내용이 미리보기에 보이지 않는 경우 [미리보기 새로고침] 버튼을 클릭해주세요.
소재를 게시하지 않고 저장할 수 있어요. 기존 소재를 수정하시는 경우 소재명을 변경해주시면 다른 이름으로 저장할 수 있어요.
소재를 저장과 동시에 게시할 수 있어요. 기존 게시중인 소재가 있다면, 기존 소재는 게시가 중단돼요.
답장 유형 별 설정 가이드를 확인해보세요!
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