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# 대화요청

## 대화요청이란?

자동 DM에서 사용자의 추가 문의나 요청사항을 받으려는 경우는 대화 요청을 유도하고 사용자가 남긴 내용을 소셜비즈 화면에서 직접 확인할 수 있어요.

<figure><img src="/files/3r5YuQe9oC7n5FAicUcB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
대화요청 유형은 다른 유형의 메시지와함께 사용할 수 없어요.
{% endhint %}

## 설정 방법

1. 답장 유형 중 대화 요청을 선택 후 고객이 요청 내용을 직접 보내도록 유도해주세요.

## 문의 메시지 확인 방법

1. 고객이 직접 남긴 메시지는 좌측 \[대화요청 내역] 메뉴에서 확인할 수 있어요.
2. 고객 ID를 클릭하시면 최근 20개의 대화 기록을 볼 수 있어요.
3. 인스타그램 사용자에게 DM을 보내려면 인스타그램 앱 또는 Meta Business Suite 의 \[받은 메시지함] 에서 답장을 직접 회신해주세요.

<figure><img src="/files/xbyWEOM45Y1UlkfOzJke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>