# DM 자동 답장

## ✅DM 자동 답장이란?

DM 자동 답장이란, 인스타그램 DM을 받았을 때 자동으로 회신하는 기능이에요.\
실시간 대화 응대가 어려우신 경우, 자동 DM을 설정하면 고객 응대 누락을 줄일 수 있어요.

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## ✅DM 발송 조건 설정하기

1. **키워드 필터링**
   * **포함:** 받은 메시지에 해당 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송돼요.
   * **제외:** 받은 메시지에 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송되지 않아요.\
     (댓글에 포함 키워드가 있더라도, '제외 키워드'가 함께 포함되면 메시지가 발송되지 않아요.)
   * <mark style="background-color:yellow;">다른 소재와 키워드 조건이 동일한 경우는 최근 업데이트된 소재가 발송돼요.</mark>
2. **중복 발송 제한**
   * 키워드 조건을 설정했을 때
     * **소재를 한 번만 발송:** 키워드가 포함된 메시지를 받았을 때 해당 소재가 자동으로 발송돼요. \
       단, 두 번째 메시지를 받았을 때 같은 소재의 메시지가 발송되지 않아요.
     * <mark style="background-color:yellow;">같은 키워드 조건의 소재가 업데이트 되면 이전에 "소재를 한 번만 발송" 되는 소재의 메시지를 받았더라도, 업데이트 된 새로운 소재가 발송돼요.</mark>
     * **매번 발송:** 메시지를 보낸 사람이 같은 키워드가 포함된 메시지를 보낼 때마다 소재가 발송돼요.
   * 키워드 조건을 설정하지 않았을 때
     * **처음 대화를 시작한 사람에게만 발송:** 비즈니스 계정과 대화 이력이 없는 사람이 DM을 보냈을 때 소재가 발송돼요.
     * **소재를 한 번만 발송:** 메시지를 받았을 때 해당 소재가 자동으로 발송돼요. \
       단, 두번 째 메시지를 받았을 때 같은 소재의 메시지가 발송되지 않아요.
     * <mark style="background-color:yellow;">같은 조건의 소재가 업데이트 되면 이전에 "소재를 한 번만 발송" 되는 소재의 메시지를 받았더라도, 업데이트 된 새로운 소재가 발송돼요.</mark>
     * **매번 발송:** 메시지를 보낸 사람이 메시지를 보낼 때 마다 소재가 발송돼요.

## 👀DM 자동 답장, 이렇게 활용해보세요.&#x20;

* 자주 묻는 질문의 키워드별로 DM이 자동 회신되도록 설정해보세요.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/dLw4pOJQdO1GDtWisqjv/Frame%20979.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* [게시물 댓글의 답장이 정상 발송되지 않은 경우](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/notice/alert/5) DM 자동 답장으로 2차 안내 채널을 확보해보세요.
  * 방법1. 고객이 댓글을 남긴 게시물의 답장을 받을 수 있도록 게시물 목록을 대화 창에서 한번에 보여주세요.
  * 방법2. 특정  게시물의 댓글과 동일한 키워드로 DM 자동 답장을 함께 설정해보세요.
  * <mark style="background-color:yellow;">게시물의 본문에서 댓글을 남겼지만 메시지를 받지 못한 경우는 같은 키워드로 DM을 직접 보내달라고 안내해주세요.</mark>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/bvHkPUOWyKuRZwYGHtIy/blobs/vGmVb5Foyy7SrGvJXkNg/Frame%209791.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## **💡** 관련 FAQ

* [게시물/릴스 댓글의 DM 답장이 요청 폴더로 수신돼요.](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/faq/error/13)
* [(24.09.12) 게시물 댓글에 자동 DM이 발송되지 않는 현상에 대한 안내](https://socialbiz.gitbook.io/socialbiz/notice/alert/5)