発送に失敗した予約メッセージを再送信できますか？

#投稿/リールスコメント返信#DM発送#発送予約#メッセージ再発送

✅ 送信が失敗する予約メッセージの原因と対策方法

予約された時間に以下のいずれかの条件に該当する場合、メッセージは送信されません。

1. アカウントトークンが期限切れまたは無効化された場合

• 接続されたアカウントトークンに問題があると、ソーシャルビズアプリがビジネスアカウント情報にアクセスできず、メッセージ送信が失敗します。 *ガイドを表示

• 解決方法 👉 トークンはソーシャルビズにログインするか、Instagramアカウントにログインすると自動的に更新されます。

1. DM送信のための必須設定が不足している場合

• メッセージを送信しようとしているInstagramアカウントの必須設定が不足していると、ソーシャルビズアプリが顧客のInstagramアカウントを通じてメッセージを送信する権限がなくなり、送信が失敗します。 *ガイドを表示

• 解決方法 👉 ソーシャルビズにログイン後、表示される画面に従って設定を完了し、「設定しました」ボタンをクリックしてください。

✅ 失敗したメッセージの再送信を要求する

• 手順に従ってトークンの更新または必要な設定を行った後、表示されるポップアップで「送信をリクエストしてください」ボタンを押してください。

• 予約メッセージを送信したくない場合は、「送信しません」ボタンを押してください。

再送信を再度要求できない場合は？ 👀

• リクエスト日時から7日以内にコメントを残したユーザーにDMを送信します。

• METAのAPI制約により、DMは1時間に750件ずつ送信され、1時間内に750件を超えた場合、送信できなかったDMは順次1時間ごとに送信されます。

• この順次送信の過程で、7日を超過したコメントにはDMが送信されません。