メッセージ送信のための必須設定のご案内

設定したメッセージが送信されない場合、以下の設定がすべて完了しているかご確認ください。

1. インスタグラムのメッセージアクセスを許可してください。

1. インスタグラムアプリに接続して、プロフィール画面に移動してください。

2. プロフィール画面の右上にあるハンバーガーボタンを押して、[メッセージおよびストーリーの返信] メニューに移動してください。

3. [メッセージ管理] メニューに移動してください。

4. メッセージアクセス許可を ON に設定してください。

2. インスタグラム基本会話ルーティングアプリをソーシャルビズに設定してください。

基本的な会話ルーティングアプリがソーシャルビズでない場合、自動メッセージが送信されない可能性があります。

1. ソーシャルビズ以外のDM自動化サービスが接続されている場合

2. ソーシャルビズの返信タイプの中で、問い合わせメッセージを使用してユーザーと担当者の直接対話のために自動メッセージが一時停止されている場合

1. Facebookにログインしてください。

2. 右上のプロフィールアイコンをクリックし、ソーシャルビズに接続されているページを選択してください。 ＊ ページが表示されない場合は、[すべてのプロフィールを表示]をクリックしてから選択してください。

3. 基本ルーティングアプリの設定画面にアクセスしてください。

4. [設定]ボタンを押して設定を開始してください。

5. 手順に従って[続行]ボタンを押して進めてください。

6. 基本ルーティングアプリ選択の段階でソーシャルビズアプリ（アプリ番号の末尾4桁: 8584）を選択してください。

7. 設定画面で基本ルーティングアプリがソーシャルビズアプリに変更されます。

3番リンクに移動できない場合は、Facebookで以下の手順でアクセスしてください。

1) 1~2番まで進めた後、管理しているページを選択してください。（ページを選択すると、管理画面に自動で移動します。）

2) ページ管理画面で左側の[設定]メニューをクリックしてください。

3) 左側の[ページ設定]メニューをクリックしてください。

4) 画面中央のInstagram会話ルーティングメニューで[表示]ボタンをクリックしてください。

メタガイドを見る

• Messenger または Instagram ビジネス チャットの会話ルーティングを設定する方法

設定をすべて完了したにもかかわらず、同じ問題が続く場合は、次のことを確認してください。

1. Facebookアカウントのトークンが期限切れや無効になっていないかどうか。

2. FacebookページとInstagramアカウントの接続が解除されていないかどうか。

3. Instagramアカウントの接続状態を再確認してください。