(24.08.24) 投稿/リールスコメントに自動DMが反応しないエラー現象についてのご案内

Instagramアプリの不具合について（2024/08/24）

Instagramのビジネスアカウント利用者様におかれましては、投稿/リールへのコメントに対する返信がコメントを残したユーザーに表示されない問題が発生しています。

この場合、ビジネスアカウントにDMを送信した後、再度コメントを残すよう案内してください。

お客様にご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。問題が解決次第、改めてご案内いたします。

不具合の内容

• 一部のビジネスアカウントおよびInstagramユーザーにおいて、投稿/リールにコメントを残しても、自動メッセージが受信されません。

問題回避のためのソーシャルビズガイドライン

• 投稿/リールの本文でメッセージを受信できない場合は、ビジネスアカウントにDMを送信した後、再度コメントを残すよう案内してください。

• コメントへの返信でメッセージを受信できない場合も同様に、ビジネスアカウントにDMを送信した後に再度コメントを残すよう案内してください。

案内例: "もしDMを受け取っていない場合は、私にDMを送信した後にもう一度コメントを残してください。"