DM自動返信
メッセージを送った人にキーワード別にそれぞれ違うメッセージで答えてみてください。
✅DM自動返信とは何ですか？
DM自動返信とは、InstagramのDMを受け取った際に自動で返信する機能です。
リアルタイムでの対応が難しい場合、自動DMを設定しておくことで、顧客対応の漏れを減らせます。
✅DM送信条件を設定する
キーワードフィルタリング
含む: 受信したメッセージに該当キーワードが1つでも含まれていると、メッセージが送信されます。
除外: 受信したメッセージにキーワードが1つでも含まれていると、メッセージが送信されません。 (コメントに含むキーワードがあっても、「除外キーワード」が含まれている場合はメッセージが送信されません。)
他の素材とキーワード条件が同じ場合は、最近更新された素材が送信されます。
重複送信制限
キーワード条件を設定した場合
素材を一度だけ送信: キーワードを含むメッセージを受け取ったとき、その素材が自動で送信されます。 ただし、2回目以降のメッセージを受け取ったときは同じ素材のメッセージが送信されません。
同じキーワード条件の素材が更新されると、以前に「素材を一度だけ送信」する設定で受け取った素材があった場合でも、更新された新しい素材が送信されます。
毎回送信: メッセージを送信した人が同じキーワードを含むメッセージを送信するたびに素材が送信されます。
キーワード条件を設定しなかった場合
最初に会話を開始した人にのみ送信: ビジネスアカウントとの会話履歴がない人がDMを送信したときに素材が送信されます。
素材を一度だけ送信: メッセージを受け取ったとき、その素材が自動で送信されます。 ただし、2回目以降のメッセージを受け取ったときは同じ素材のメッセージが送信されません。
同じ条件の素材が更新されると、以前に「素材を一度だけ送信」する設定で受け取った素材があった場合でも、更新された新しい素材が送信されます。
毎回送信: メッセージを送信した人がメッセージを送信するたびに素材が送信されます。
👀DM自動返信、こんな風に活用してみてください。
よくある質問のキーワードごとに自動でDMが返信されるように設定してください。
DM自動返信を活用して、コメントの返信が正常に送信されない場合の第二案内チャネルを確保しましょう。
方法1. 顧客がコメントを残した投稿の返信を受け取れるよう、投稿リストを会話ウィンドウで一度に表示してください。
方法2. 特定の投稿のコメントと同じキーワードでDM自動返信を設定してください。
投稿にコメントを残したがメッセージを受け取れなかった場合、同じキーワードでDMを直接送信するように案内してください。
💡 関連FAQ
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