게시한 메시지가 발송되지 않아요.
설정한 메시지가 발송되지 않는 경우 아래 설정이 모두 완료되었는지 확인해주세요.
인스타그램 메시지의 엑세스를 허용해주세요.
인스타그램 앱에 접속 후 프로필 화면으로 이동해주세요.
프로필 화면 우측 상단 햄버거 버튼을 눌러 [메시지 및 스토리 답장] 메뉴로 이동해주세요.
[메시지 관리] 메뉴로 이동해주세요.
메시지 엑세스 허용 여부를 ON 으로 설정해주세요.
페이스북 페이지에서 앱의 기본 수신자 설정을 완료해주세요.
소셜비즈는 일반적인 경우 문제없이 자동화 메시지를 인스타그램 사용자에게 발송하지만, 사용자와의 대화 권한이 다른 앱으로 전달된 적 있거나, 상담원과의 직접 대화를 위해 자동화 메시지가 일시 중단된 상태일 경우라면 메시지를 보낼 수 없어요.
소셜비즈가 대화 권한을 회수하고 메시지가 정상 발송 될 수 있도록 아래 설정을 완료해주세요.
페이스북에서 해당 페이지를 선택해주세요.
페이지 화면의 좌측 메뉴에서 [설정] 을 선택해주세요.
[페이지 설정]을 선택해주세요.
우측 페이지 설정 영역에서 [고급 메시지 기능] 을 선택해주세요.
앱 설정의 Instagram 수신자의 [구성] 버튼을 클릭해주세요.
핸드오버 프로토콜의 기본 수신자를 Socialbiz 앱으로 설정해주세요.
위 두 가지를 설정을 모두 완료하였지만 동일한 문제가 계속된다면 아래 경우를 함께 확인해주세요.
페이스북 계정의 토큰이 만료 혹은 무효화 되었는지 확인해주세요.
페이스북 페이지와 인스타그램 계정 연결이 해제되었는지 확인해주세요.
인스타그램 계정의 연결상태를 다시 확인해주세요.
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