문의 메시지
문의 메시지답장이란?
비즈니스에게 직접 상담 요청을 할 수 있는 문의 메시지 남기기 타입의 답장 유형이에요. 자동 답장으로 해결이 어려운 문의는 고객이 직접 남기도록 하고, 직접 응대를 통해 고객이 처한 문제를 해결해 서비스 품질을 높여보세요.
문의 메시지 답장은 다른 유형의 답장과 함께 사용할 수 없어요.
문의 메시지 답장을 설정할 수 있는 메시지 유형
자주 묻는 질문, DM 자동 답장, 메시지 메뉴
설정 방법
답장 유형 중 문의 메시지를 선택 후 고객에게 문의 메시지를 요청하는 문구를 입력해주세요.
문의 메시지 확인 방법
고객이 직접 남긴 문의 메시지는 앱의 좌측 메뉴 [문의메시지] 에서 확인할 수 있어요.
고객 ID를 클릭하시면 최근 20개의 대화 기록을 볼 수 있어요. 문의 메시지를 남긴 고객에게 인스타그램 앱 또는 Meta Business Suite 의 [받은 메시지함] 에서 답장을 직접 회신해주세요.
Last updated
