게시물/릴스 댓글 답장 및 답글 오류 관련 가이드

게시물/릴스에 댓글을 남겼지만 메시지가 "확인"되지 않는 경우

비즈니스와 대화를 나눈 적 없는 사람이라면 게시물/릴스에 댓글을 남겼을 때 자동 메시지가 DM (요청) 폴더로 수신돼요.

요청 폴더는 메시지 수신 알림이 뜨지 않아 메시지를 못보고 지나칠 수 있으니 댓글의 답글에서 요청 폴더를 확인해달라고 안내해주세요!

요청 폴더로 수신된 메시지는 수락 후 '주요' 폴더로 이동돼요. 요청을 수락하지 않으면 다음 게시물/릴스에 댓글을 남겨도 더 이상 메시지를 수신할 수 없어요.

요청 폴더에서 메시지만 확인 후 요청을 수락하지 않을 수 있으니 댓글의 답글 또는 메시지에서 요청 폴더로 수신된 메시지는 꼭 요청을 수락해달라고 안내해주세요!

일부 케이스에 한해서, 인스타그램에서 발생하는 오류로 인해 메시지가 요청 폴더로도 발송되지 않는 현상이 있어요. 소셜비즈는 관련 문제를 계속해서 검토 및 분석하고 있어요.

비즈니스를 팔로우해준 사용자는 대부분 실패없이 메시지를 주요 폴더로 받을 수 있어요. 게시물/릴스 본문에서 비즈니스를 팔로우 후 메시지를 달아달라고 유도해주세요!

설정하신 댓글의 답글이 다량 반복적으로 등록되는 경우, 스팸으로 처리되어 답글 등록이 실패될 수 있어요.

오류를 무시하고 댓글 등록을 계속 시도할 경우 META의 지침에 따라서 메시지가 더이상 발송되지 않거나 비즈니스의인스타그램 계정이 차단될 위험이 있어요.

💡소셜비즈는 고객님의 계정을 보호하기 위해 아래 두가지 조치를 취하고 있어요.

답글 랜덤 발송 기능을 통해 답글의 반복 등록으로 인한 스팸 처리를 방지해요. 다양한 답글을 여러개 등록(최대50개)해주시면, 답글이 랜덤으로 등록돼요. 동일한 답글이 반복적으로 등록되는 것을 방지하고 스팸 처리의 확률을 낮출 수 있어요.
META로 부터 스팸 처리 결과를 받는 즉시 댓글의 답글 기능을 일시적으로 중단해요. 답글 등록을 24시간동안 중단 후 다시 정상화하며, 중단 즉시 고객님께 메일로 안내드려요.

Last updated 3 days ago