설정한 메시지가 발송되지 않는 경우 아래 설정이 모두 완료되었는지 확인해주세요.
인스타그램 앱에 접속 후 프로필 화면으로 이동해주세요.
프로필 화면 우측 상단 햄버거 버튼을 눌러 [메시지 및 스토리 답장] 메뉴로 이동해주세요.
[메시지 관리] 메뉴로 이동해주세요.
메시지 엑세스 허용 여부를 ON 으로 설정해주세요.
다음과 같은 경우 소셜비즈가 대화 권한이 없다면 자동 메시지가 발송되지 않을 수 있어요.
소셜비즈 외 다른 DM 자동화 서비스가 연결되어있는 경우
소셜비즈 답장 유형 중 문의 메시지를 사용하여 사용자와 상담원의 직접 대화를 위해 자동 메시지가 잠시 중단된 경우
소셜비즈가 대화의 권한을 회수하고 자동 메시지를 보낼 수 있도록 아래 경로에서 기본수신자 설정을 완료해주세요.
Facebook 에 로그인해주세요.
우측 프로필 아이콘클릭 후 [프로필 모두 보기]를 선택해주세요.
페이지 리스트에서 인스타그램 계정을 연결할 페이지를 선택해주세요. - 페이지가 보이지 않으면 팝업에서 [V 프로필 더 보기] 버튼을 클릭해주세요.
기본 수신자 설정 화면으로 이동해주세요. - 우측 상단 프로필에 연결한 페이지가 선택되었는지 확인해주세요.
핸드오버 프로토콜의 기본 수신자를 Socialbiz 앱으로 설정해주세요.
4번의 링크로 이동되지 않으면 아래 경로에 따라서 화면으로 이동해주세요.
페이지 화면의 좌측 메뉴에서 [설정] 을 선택해주세요.
[페이지 설정]을 선택해주세요.
우측 페이지 설정 영역에서 [고급 메시지 기능] 의 [보기] 버튼을 선택해주세요.
앱 설정의 Instagram 수신자의 [구성] 버튼을 클릭해주세요.
페이스북 계정의 토큰이 만료 혹은 무효화 되었는지 확인해주세요.
페이스북 페이지와 인스타그램 계정 연결이 해제되었는지 확인해주세요.
인스타그램 계정의 연결상태를 다시 확인해주세요.
